Info
Cross sell / Up sell aplikacija služi za upravljanje povećanjem prodaje proizvoda i usluga. Analizom prometa i prihoda na temelju različitih kriterija, praćenjem uzoraka ponašanja korisnika, kupovne povijesti ponašanja i ostalih varijabli omogućuje se analitička potpora s ciljem ponude određenih proizvoda i usluga točno određenim korisnicima.
Temelj funkcionalnosti je na sprovođenju analiza ciljnih grupa i tržišnih analiza tj. povezanosti pojedinih varijabli u odnosu na skupinu korisnika.

Opći podaci
Svrha aplikacije je izvedba market basket analize definiranog segmenta populacije prema različitim atributima kao temelju analize.

Cross sell -> načini ponude/prodaje proizvoda i/ili usluga koje korisnik još uvijek nema, odnosno još uvijek nije kupio
Up sell -> prodaja temeljena na proizvodima i/ili uslugama koje su bolje od onih koje korisnik trenutno ima ili koristi

Logika rada
Glavni radni procesi uključuju korištenje ETL alata za ekstrakciju, transformaciju i punjenje podataka u Data Mining bazu, te procesiranje definiranih modela. Procesiranje je automatsko, te se provodi u regularnim vremenskim intervalima.
Važan aspekt radne procedure je pravilo eliminacije korisnika ukoliko isti ne predstavljaju reprezentativan uzorak, odnosno narušavaju cijelu populaciju koja je predmet analiza. Kreiraju se zasebni modeli ovisno o tipovima korisnika, odnosno segmenata. Također se kreiraju zasebni modeli za cross sell i up sell obzirom na svaki tip (segment). Svi rezultati spremaju se za sljedece analize i procesiranja.
Glavni cilj Cross sell-a je steći uvid u ponudu proizvoda/usluga koje korisnik još nije kupio, dok se u pogledu Up sell-a radi o proizvodima/uslugama koje su bolje od onih koje korisnik trenutno ima.

Primjena
Data Mining aplikacija upravljanja prodajnim aktivnostima u pogledu Cross sell i Up sell nailazi na široku primjenu u praksi obuhvaćajući one industrije koje se temelje na upravljanju odnosa s kupcima/klijentima na svim poslovnim razinama Nalazi primjenu kod svih onih koji prate i teže razumijevanju potreba i želja svojih korisnika s ciljem ostvarenja obostranog zadovoljstva.
Izdvajamo prepoznatu učinkovitost primjene za:
Telekomunikacije
Bankarstvo
Trgovina
Turizam i ugostiteljstvo

Opis rješenja [PDF] 


 povratak